Servicio Desde la Fuente Primaria
André Fréderic, de Rieter Corp, analiza los comprensivos servicios post-venta ofrecidos por Rieter, que incluyen el suministro de repuestos originales (OEM).
Reporte especial de T.P.
L
a oferta, la consistencia en el rendimiento, y la productividad de los equipos de capital
son los factores principales para el éxito de la mayoría de las empresas. Esto es cierto para la
industria textil, y en especial para las fábricas de hilanderías. Por lo tanto, una productividad
competitiva y un buen servicio post-venta constituyen un gran paquete, ya que ellos son una función
directa del otro.
Las máquinas de hilatura fabricadas por Rieter figuran en una gran cantidad de cadenas de producción de valor agregado en todo el mundo. Las máquinas de apertura y cardado, los manuares, las peinadoras, las máquinas de hilatura a rotores y por anillos, desde los modelos más antiguos hasta los más modernos, producen una gran cantidad de hilados de alta calidad y los cuales son usados en una gran cantidad de aplicaciones, incluyendo confecciones, modas, alfombras, textiles para el hogar, muebles, y una miríada de otros.
André Fréderic, gerente de ventas de repuestos y logística, de Rieter Corp. en Spartanburg, Estados Unidos.
Nuestra revista hermana Textile World ( TW ) se puso en contacto con Rieter Corporation, basado en Spartanburg, Estados Unidos, para aprender más acerca de los detalles del suministro del servicio post-venta. La compañía se siente orgullosa de su reputación de ser uno de los mejores proveedores de servicio post-venta de la industria.
André Fréderic, gerente de ventas de repuestos y logística de la oficina de Spartanburg, compartió con TW los desafíos a los que se enfrenta Rieter como un manufacturero de equipos originales (OEM), así como el compromiso de la compañía de satisfacer a sus clientes. Rieter ocupa todavía una posición importante en el mercado de maquinaria textil en Estados Unidos.
Muchas máquinas de Rieter han estado en operación durante un cuarto de siglo o aún más, mientras que otras están equipadas con los más recientes avances tecnológicos. La empresa cree que es muy importante el proveer a los clientes con una oferta de repuestos sin fallas, para asegurar que sus máquinas permanezcan en forma óptima para que continúen funcionando de acuerdo a las expectativas año tras año.
TW : En relación con los repuestos, ¿Cuál es su compromiso con los clientes?
Fréderic: Creemos que la frase "servicio excelente" es más que solo palabras; esto significa acción. Nuestro compromiso para cumplir con nuestras acciones significa el tener un inventario de repuestos bien aprovisionado y bien mantenido, así como un sistema de logística y de res- puesta que funcione las 24 horas (24/7), además de asociados bien entrenados que son técnicamente expertos y hablan el idioma de la región. Otra ventaja que ofrecemos es que nuestros empleados viven en la misma zona o tiempo local en que viven nuestros clientes. Nosotros servimos la entera región de los tratados comerciales NAFTA/CAFTA-DR; y todos los idiomas relevantes son hablados en nuestra oficina de Spartanburg. Como parte de nuestro compromiso comprensivo, nosotros enfatizamos buenas habilidaddes comunicativas. Para ponerlo de manera diferente: Nosotros demostramos nuestro compromiso con un inventario que tiene un valor de millones de dólares, un arreglo de logística casi perfecto, así como un entrenamiento técnico y comunicativo para nuestros empleados. Sobra decir que todo esto viene con un sistema IT que coloca toda la información necesaria en la punta de los dedos de los usuarios.
TW : ¿Cuál es su opinión sobre compañías que ofrecen repuestos después del mercado? ¿Ofrecen ellas la misma calidad, pero por menos dinero?
Fréderic: Las inversiones en maquinaria son herramientas cruciales para que nuestros clientes tengan éxito y excelencia. Cuando compran máquinas de producción, los clientes no solo adquieren las máquinas sino la empresa que las respalda. Además de otras cosas, la calidad de los repuestos es de gran importancia para mantener el rendimiento original de la inversión. La calidad es siempre una cuestión de atención a los detalles - detalles que dependen de los conocimientos de la funcionabiliad de las piezas y del ambiente en que deben encajar. Nuestra experiencia ha demostrado que los repuestos adquiridos después de la compra (ofrecidos por otras firmas) trabajan inicialmente hasta cierto punto, pero pueden causar una deterioración en el rendimiento de la máquina más adelante. Y, algunas veces, estos repuestos ni siquieran funcionan al principio. De hecho, hemos visto repuestos de este tipo que se han convertido en serios riesgos de seguridad debido a materiales inferiores o a detalles deficientes.
Para responder a su pregunta más directamente: Los repuestos adquiridos después de la compra pueden costar menos, pero la utilización de los mismos puede resultar en una deterioración de la inversión inicial. Además, este tipo de repuestos se pueden dañar prematuramente o pueden ejercer un impacto adverso en la calidad del hilado. Ultimamente, a largo plazo, los repuestos menos costosos son los repuestos originales OEM de Rieter. Esto no debe ser una sorpresa - después de todo, la empresa original OEM diseñó las piezas y entiende porqué una pieza está diseñada de cierta manera, cómo se tiene que interconectar dicha pieza, y cuál es la función exacta de dicha pieza.
Otros factores decisivos son las especificaciones exactas del material, procesos de acabado definidos y consistentes, y muchos otros factores de diseño y manufactura. Como dije antes, la calidad requiere atención a todos los detallles y, Rieter, como el original OEM, puede garantizar esto, mientras que otros repuestos en el mercado se basan a menudo en especulaciones.
Mirna Lopez, representante de servicio al cliente de Rieter Corp., muestra una placa de enrollador CleanCoil, de Rieter.
TW : En el análisis final, ¿Dice usted que es menos costoso adquirir repuestos originales?
Fréderic: Sí, estoy convencido que esto es cierto en muchas maneras. Solo hay que tener en cuenta que las compañías que ofrecen repuestos posterior a la venta tienen un concepto de escoger y seleccionar. Ellos fabrican algunas piezas pero no tienen la capacidad o el conocimiento para duplicar muchas otras piezas. Por contraste, Rieter Spartanburg, que sirve la región de países cubiertos por los tratados NAFTA/CAFTA-DR (la mayoría de los países de Norte, Centro América y la República Dominicana) es un almacén en donde nuestros clientes pueden realizar todas las compras necesarias para sus máquinas y repuestos. Esto se traduce en un ahorro de tiempo y de costos para nuestros clientes.
En este contexto, nos sentimos orgullosos de que nosotros siempre enviamos la pieza apropiada la primera vez. Además, la pieza se ajusta y hace un trabajo perfecto. No hay adivinanzas, no hay ensayos. Imagine lo que esto significa en términos de dinero ahorrado cuando una máquina necesite reparación.
Enero-Febrero de 2009
Las máquinas de hilatura fabricadas por Rieter figuran en una gran cantidad de cadenas de producción de valor agregado en todo el mundo. Las máquinas de apertura y cardado, los manuares, las peinadoras, las máquinas de hilatura a rotores y por anillos, desde los modelos más antiguos hasta los más modernos, producen una gran cantidad de hilados de alta calidad y los cuales son usados en una gran cantidad de aplicaciones, incluyendo confecciones, modas, alfombras, textiles para el hogar, muebles, y una miríada de otros.
André Fréderic, gerente de ventas de repuestos y logística, de Rieter Corp. en Spartanburg, Estados Unidos.
Nuestra revista hermana Textile World ( TW ) se puso en contacto con Rieter Corporation, basado en Spartanburg, Estados Unidos, para aprender más acerca de los detalles del suministro del servicio post-venta. La compañía se siente orgullosa de su reputación de ser uno de los mejores proveedores de servicio post-venta de la industria.
André Fréderic, gerente de ventas de repuestos y logística de la oficina de Spartanburg, compartió con TW los desafíos a los que se enfrenta Rieter como un manufacturero de equipos originales (OEM), así como el compromiso de la compañía de satisfacer a sus clientes. Rieter ocupa todavía una posición importante en el mercado de maquinaria textil en Estados Unidos.
Muchas máquinas de Rieter han estado en operación durante un cuarto de siglo o aún más, mientras que otras están equipadas con los más recientes avances tecnológicos. La empresa cree que es muy importante el proveer a los clientes con una oferta de repuestos sin fallas, para asegurar que sus máquinas permanezcan en forma óptima para que continúen funcionando de acuerdo a las expectativas año tras año.
TW : En relación con los repuestos, ¿Cuál es su compromiso con los clientes?
Fréderic: Creemos que la frase "servicio excelente" es más que solo palabras; esto significa acción. Nuestro compromiso para cumplir con nuestras acciones significa el tener un inventario de repuestos bien aprovisionado y bien mantenido, así como un sistema de logística y de res- puesta que funcione las 24 horas (24/7), además de asociados bien entrenados que son técnicamente expertos y hablan el idioma de la región. Otra ventaja que ofrecemos es que nuestros empleados viven en la misma zona o tiempo local en que viven nuestros clientes. Nosotros servimos la entera región de los tratados comerciales NAFTA/CAFTA-DR; y todos los idiomas relevantes son hablados en nuestra oficina de Spartanburg. Como parte de nuestro compromiso comprensivo, nosotros enfatizamos buenas habilidaddes comunicativas. Para ponerlo de manera diferente: Nosotros demostramos nuestro compromiso con un inventario que tiene un valor de millones de dólares, un arreglo de logística casi perfecto, así como un entrenamiento técnico y comunicativo para nuestros empleados. Sobra decir que todo esto viene con un sistema IT que coloca toda la información necesaria en la punta de los dedos de los usuarios.
TW : ¿Cuál es su opinión sobre compañías que ofrecen repuestos después del mercado? ¿Ofrecen ellas la misma calidad, pero por menos dinero?
Fréderic: Las inversiones en maquinaria son herramientas cruciales para que nuestros clientes tengan éxito y excelencia. Cuando compran máquinas de producción, los clientes no solo adquieren las máquinas sino la empresa que las respalda. Además de otras cosas, la calidad de los repuestos es de gran importancia para mantener el rendimiento original de la inversión. La calidad es siempre una cuestión de atención a los detalles - detalles que dependen de los conocimientos de la funcionabiliad de las piezas y del ambiente en que deben encajar. Nuestra experiencia ha demostrado que los repuestos adquiridos después de la compra (ofrecidos por otras firmas) trabajan inicialmente hasta cierto punto, pero pueden causar una deterioración en el rendimiento de la máquina más adelante. Y, algunas veces, estos repuestos ni siquieran funcionan al principio. De hecho, hemos visto repuestos de este tipo que se han convertido en serios riesgos de seguridad debido a materiales inferiores o a detalles deficientes.
Para responder a su pregunta más directamente: Los repuestos adquiridos después de la compra pueden costar menos, pero la utilización de los mismos puede resultar en una deterioración de la inversión inicial. Además, este tipo de repuestos se pueden dañar prematuramente o pueden ejercer un impacto adverso en la calidad del hilado. Ultimamente, a largo plazo, los repuestos menos costosos son los repuestos originales OEM de Rieter. Esto no debe ser una sorpresa - después de todo, la empresa original OEM diseñó las piezas y entiende porqué una pieza está diseñada de cierta manera, cómo se tiene que interconectar dicha pieza, y cuál es la función exacta de dicha pieza.
Otros factores decisivos son las especificaciones exactas del material, procesos de acabado definidos y consistentes, y muchos otros factores de diseño y manufactura. Como dije antes, la calidad requiere atención a todos los detallles y, Rieter, como el original OEM, puede garantizar esto, mientras que otros repuestos en el mercado se basan a menudo en especulaciones.
Mirna Lopez, representante de servicio al cliente de Rieter Corp., muestra una placa de enrollador CleanCoil, de Rieter.
TW : En el análisis final, ¿Dice usted que es menos costoso adquirir repuestos originales?
Fréderic: Sí, estoy convencido que esto es cierto en muchas maneras. Solo hay que tener en cuenta que las compañías que ofrecen repuestos posterior a la venta tienen un concepto de escoger y seleccionar. Ellos fabrican algunas piezas pero no tienen la capacidad o el conocimiento para duplicar muchas otras piezas. Por contraste, Rieter Spartanburg, que sirve la región de países cubiertos por los tratados NAFTA/CAFTA-DR (la mayoría de los países de Norte, Centro América y la República Dominicana) es un almacén en donde nuestros clientes pueden realizar todas las compras necesarias para sus máquinas y repuestos. Esto se traduce en un ahorro de tiempo y de costos para nuestros clientes.
En este contexto, nos sentimos orgullosos de que nosotros siempre enviamos la pieza apropiada la primera vez. Además, la pieza se ajusta y hace un trabajo perfecto. No hay adivinanzas, no hay ensayos. Imagine lo que esto significa en términos de dinero ahorrado cuando una máquina necesite reparación.
Enero-Febrero de 2009
Advertisement